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三八红旗集体—搭建亲民热线 展现巾帼风采—市长热线集体事迹
作者:admin   责任编辑:admin   2015年03月12日
    

巾帼建功展风姿,献身职业谱新曲。牡丹江市市长公开电话受理中心共有38名工作人员,其中女同志23名,占职工总数的61%,领导班子的四名成员更是全部为女性。她们工作认真负责,踏实勤奋,有极强的事业心和责任感,屡创佳绩,充分展现了当代女性的职业风采,成为牡丹江市信访战线上一道瑰丽的风景线。

一、热忱服务,展现巾帼亮丽风采

    市长热线是一个女职工占多数的集体,可以说,女职工构成了市长热线的主体,是市长热线工作的中坚力量。中心多年来在电话受理、案件办理工作中所取得的成绩,无不浸透着广大女同志们的心血和汗水。

市长公开电话受理中心主要职能就是通过接听市长公开电话,及时受理市民群众生产生活中遇到的各种问题,协调政府各部门及相关单位发挥职能作用,为群众排忧解难。自开通以来,受理中心的女同志们充分发挥了主力军作用,从来电受理、三方通话解答到电话交办、沟通协调、结果反馈,为群众解决了许多难题,多次得到市委、市政府领导的表扬和人民群众数不胜数的感谢信、锦旗及表扬电话,取得了明显的社会效益。市长热线在服务能力和水平上得到显著提升。一是实现了本市行政区域内全覆盖,只要拨打“12345”一个专号,经过受理中心的交办、协调,全市五县(市)、四城区政府及其相关部门都会及时提供服务。二是实行“一站式”服务。通过对全市政府服务热线电话资源的整合,建立起了统一对市民服务的平台,市民只要直接拨打市长热线,即可通过市长公开电话网络内部的协调运行机制使问题得到及时解答和处理,无需再各处反映。三是实行“全天候”服务。市长热线开发了专用软件系统,制定了一系列的保障措施,受理中心24小时全天候为市民服务,随时接听和处理群众反映的问题。四是实行跟踪服务。对市民打来的每个电话都纳入一个统一的处理系统,从接听、受理到交办、督办、答复有一套完整的监管机制,大大地提高了办事效率。从2009年12月4日正式开通以来,共为人民群众解决各种疑难问题50万余件,办结率达到94%以上。

     二、甘于奉献,树立巾帼伟大形象

    每当万家灯火,全市人民合家团圆、共庆佳节之时,市长热线所有党团干部和值班人员仍坚守岗位,积极协调有关部门快速解决群众的诉求,雷力风行,立说立行,通过沟通协调把矛盾问题消化在萌芽之中。

    2013年的除夕之夜,由于天气寒冷再加上节日用电、用水量突然增大,停电、水管爆裂等情况接连不断,群众求助电话一个接一个,中心领导班子亲自坐阵指挥,受理员们连喝口水都顾不上喝,直到零点过后,情况才得到缓解。这个新年,对市长热线的工作人员来说,又是一个不眠之夜,又是一个在单位渡过的除夕。在市长热线工作的时间里,节日加班已成为大家的习惯,面对家人也只有愧疚。特别是受理中心的女同志们,她们有的为人妻,有的为人母,但面对小家与大家的取舍时,每个人都心甘情愿的选择了后者。自2009年受理中心成立以来,每一年的除夕夜中心领导都是与一线受理员们一起坚守在岗位上,主动放弃了与亲人的团聚,用实际行动履行着对党忠诚、为民解忧的承诺。

头雁高飞,群雁成行。电话中心领导班子高度的责任心和事业心,率先垂范、勇于开拓的精神潜移默化地感染着每名受理员。市长热线受理员队伍非常年轻,平均年龄22岁,其中女受理员18名。她们朝气蓬勃,勤奋好学,爱岗敬业,充满活力。她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致,践行着“我们的工作就是政府的职责,我们的态度就是市长的形象”的光荣承诺,以“爱心、热心、耐心、细心”的工作态度认真接听处理每一个市民来电。对于一些群众的误解、谩骂甚至侮辱,坚持换位思考,以诚待人,做到恪守纪律,文明答复,以良好的职业素养和专业精神赢得了全市人民的信赖和尊重。

三、勇于进取,彰显巾帼英雄本色

热线开通以来,全体工作人员一直信守承诺,把百姓的冷暖挂在心上,把群众的诉求扛在肩上,做到24小时畅通诉求渠道,搭建起一条政府和群众之间的亲民红线。

在大家的努力下,受理中心先后荣获全省信访工作先进集体、全省“工人先锋号”、全省“青年文明号”、全市“青年文明号”、全市创先争优活动先进党组织、市直机关十佳共产党员先锋号、市团委“十佳青年文明号”等多项殊荣。市委书记张晶川同志视察受理中心时,对热线电话工作给予了高度评价。

巾帼不让须眉,女性撑起半边天。通过严峻磨砺,市长热线基本造就出一支作风正、业务精、压不垮的女青年骨干队伍,中心团支部5名成员,其中女性4人。团支部积极响应市委市政府的号召,组织中心青年参加市委、市政府的各项赛事活动,并在多次赛事中斩获殊荣。在牡丹江市庆祝建党90周年“党的知识”电视大奖赛上获得了团体三等奖、在市直机关公务员技能知识大赛上获得优秀奖、在全市职工“落实与责任”演讲大赛中获得了团体组金奖。以女青年为主体的各参赛团队,不仅为市长热线争得了荣誉,也使市长热线在全市崭露头角,博得了社会各界的广泛关注和重视。 

市长热线全体女干部职工立足本职,爱岗敬业,用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。在这样一支锐意进取、团结协作、勇于创新的信访女干部队伍的无私奉献下,市长热线必将取得新的更大的发展。

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